本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —  張孟娟

7月11日晚上，酒店徐州廳來(lái)了十六位客人。剛來(lái)時(shí)說(shuō)房間小，不滿意，可是我問(wèn)過(guò)營(yíng)業(yè)臺(tái)，沒(méi)有再大的房間了。

為了客人滿意，我和薛總監(jiān)匯報(bào)后，薛總監(jiān)也到徐州廳，為客人服務(wù)，看怎么能使客人滿意，***后決定兩個(gè)小朋友坐在茶幾上吃。小朋友喜歡吃的，叫孩子們自己點(diǎn)，放在茶幾上，兩個(gè)小孩子也非常高興，非常愿意這樣坐。

我在服務(wù)過(guò)程中也倍加呵護(hù)這兩位小客人，同時(shí)也精心服務(wù)著對(duì)房間小有意見(jiàn)的客人，用了客氣的語(yǔ)言以及甜美的微笑。 

我在上涼菜的空擋給客人們倒酒，倒到這位對(duì)房間小有意見(jiàn)的客人時(shí)，他說(shuō)，不喝酒，主家說(shuō)啥都想讓他喝點(diǎn)酒，他同意后我給他斟上酒，隨后我又倒上一杯酸奶端給客人，我說(shuō)，給你倒杯酸奶可以解酒，主家說(shuō)看人家服務(wù)員服務(wù)的多到位。

大人們喝酒空調(diào)溫調(diào)的低，我特意去給兩個(gè)小朋友拿來(lái)可以披的物件，給小朋友們披上，兩位小朋友走到我和她的媽媽爸爸跟前說(shuō)，我覺(jué)得今天晚上這位服務(wù)員阿姨特別好，就像專門給我們兩個(gè)人服務(wù)是的，對(duì)我們太好了。

慢慢的那位對(duì)房間小有意見(jiàn)的客人，也不時(shí)地說(shuō)謝謝我，***后主家也非常滿意，還充了商務(wù)卡。