感動(dòng)服務(wù)案例 | 努力借來(lái)生日帽 客人生日無(wú)遺憾
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
水席園旗艦店— 楊延麗
9月2日晚上,姚黃客人八點(diǎn)才到,客人帶了蛋糕,準(zhǔn)備慶祝生日。我在為客人倒茶水時(shí),聽到一位女士說,忘記跟蛋糕房說,要兩個(gè)生日帽了。
我聽她小聲跟一位男士說著,我走過去問,怎么了?客人說,我和爸爸過生日,只有一個(gè)生日帽,你能幫我找一個(gè)生日帽嗎?我說,好,我去找找看。我試著問了幾個(gè)同事,都沒有。我就問經(jīng)理,今天三樓有過生日的沒?經(jīng)理說,有過生日的。我跟經(jīng)理說了情況,看看如果生日帽用完,能否找來(lái)用。經(jīng)理說,那邊來(lái)的早,已用完餐。我急忙跑去找到主家小聲問:“你好,你的生日帽用完能借給我嗎?那邊有人需要用?!蹦俏豢腿苏f:“可以,你拿吧?!?/p>
我高興地說:“謝謝?!蹦昧松彰被氐揭S給客人。那位女士高興地接過帽子說:“謝謝!”這樣兩位客人戴上生日帽,點(diǎn)上蠟燭,生日宴開始??粗鴾剀暗膱?chǎng)面,我也很開心。這雖然是件不起眼的小事,但我用心去做了,使客人不留遺憾地過生日,滿意用完餐,這是我們服務(wù)***大的成就。