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感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心清洗客人帽子 客人感動(dòng)盛贊服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2017-11-25來源:點(diǎn)擊:2061

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店------ 郭粉然

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11月24日,我在房間盯臺(tái),客人陸陸續(xù)續(xù)到來,我提前把工作準(zhǔn)備好。過了一會(huì)客人到齊了,涼菜也上好,我把客人安排坐下,倒上茶水,把酒倒好分好,客人們都端起了酒杯,氣氛非常熱鬧。

在上菜中,我聽客人說,全聚德的菜很不錯(cuò),并且客人還豎起了大拇指,說你看服務(wù)也很好,我聽到客人的贊揚(yáng),心里好高興。在忙忙碌碌中,時(shí)間很快一眨眼兩個(gè)小時(shí)過去了。

我剛給客人倒完水,轉(zhuǎn)過身要走,看見有位客人帽子落在地下,被人不小心踩臟了。我就趕快拿去洗干凈,然后拿到后樓梯,用洗衣機(jī)把帽子給烘了一下,然后拿到房間用暖風(fēng)吹。

客人要走的時(shí)候,我對(duì)客人說:“您好,您的帽子掉在地上臟了,我洗好了,剛好烘干了?!笨腿烁袆?dòng)地說:“服務(wù)員,你真好,像你們店的服務(wù)很少見,我也走南闖北的,從來沒有見過你們這樣的服務(wù),不錯(cuò)真不錯(cuò)?!蔽倚α诵φf:“應(yīng)該的,歡迎下次再來。”




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以上信息來源于洛陽餐旅集團(tuán)官網(wǎng):yunzesc.cn


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