本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 ------ 畢耀文

12月19日晚上，我和同事在前門(mén)值班。這時(shí)接到三樓通知，晚上有一輛大巴車(chē)到店，我們提早留好了車(chē)位。

當(dāng)大巴車(chē)到來(lái)后，我和同事一起將大巴車(chē)引導(dǎo)停好，然后熱情引導(dǎo)客人坐電梯上樓就餐。這時(shí)，導(dǎo)游找我說(shuō)，有兩名游客暈車(chē)，需要買(mǎi)些暈車(chē)藥，問(wèn)我能幫忙去買(mǎi)些暈車(chē)藥，她還要上樓招呼游客。

我連忙說(shuō)可以，沒(méi)問(wèn)題。在詳細(xì)問(wèn)了導(dǎo)游要買(mǎi)哪種藥后，我和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了一聲，就趕忙去就近的藥店買(mǎi)了暈車(chē)藥趕回來(lái)，上樓交給了導(dǎo)游。導(dǎo)游笑著說(shuō)，你們的服務(wù)太完善了，太謝謝你了。我笑著說(shuō)，沒(méi)事，這是我應(yīng)該做的，我們酒店的每一位員工都會(huì)為您熱情服務(wù)的。

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