感動服務案例 | 擦去身上落雪 溫暖顧客心田
本期感動服務案例人物
洛陽餐旅集團全聚德大酒店 ------ 陳勇超
2018的***場大雪,1月3號晚上在我們站位期間悄悄來到。當我看見來用餐的顧客身上都是雪花。突然想起下午大例會時白總的講話,客人能夠在這么冷的天氣來我們酒店用餐,就是對我們酒店***大的支持和認可,我們應該感恩我們的客戶,為客人提供更加細致入微的服務。
我想,雪花如果不及時處理的話,客人進到酒店雪花會很快化掉的,客人的衣服該濕啦,那多難受啊。我就急忙去拿了一塊口布,站在門口,等待客人們的到來。
過了一小會,我拿到口布之后***位客人到了,我準備擦雪,客人說了一句謝謝并說不用啦,直接交給我的秘書就可以啦??墒沁@并沒使我感到失望。我下定決心,一定要為再來的顧客好好擦身上的積雪,讓客人在寒冷的冬季,感覺到我們酒店服務的溫暖。
等到后面的一位位客人到的時候,我急忙過去,將一位位客人請到我們的臨時擦雪處,拿著手上的口布趕緊過去,將一位位客人身上的積雪從上到下擦了一遍??吹竭@么多顧客來我們?nèi)鄣鲁燥垼冻鲩_心的笑容,我也很開心。讓客人高興而來,滿意而歸,是我的服務宗旨。

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