感動服務案例 | 擦去身上落雪 溫暖顧客心田
本期感動服務案例人物
洛陽餐旅集團全聚德大酒店 ------ 陳勇超
2018的***場大雪，1月3號晚上在我們站位期間悄悄來到。當我看見來用餐的顧客身上都是雪花。突然想起下午大例會時白總的講話，客人能夠在這么冷的天氣來我們酒店用餐，就是對我們酒店***大的支持和認可，我們應該感恩我們的客戶，為客人提供更加細致入微的服務。
我想，雪花如果不及時處理的話，客人進到酒店雪花會很快化掉的，客人的衣服該濕啦，那多難受啊。我就急忙去拿了一塊口布，站在門口，等待客人們的到來。
過了一小會，我拿到口布之后***位客人到了，我準備擦雪，客人說了一句謝謝并說不用啦，直接交給我的秘書就可以啦?？墒沁@并沒使我感到失望。我下定決心，一定要為再來的顧客好好擦身上的積雪，讓客人在寒冷的冬季，感覺到我們酒店服務的溫暖。
等到后面的一位位客人到的時候，我急忙過去，將一位位客人請到我們的臨時擦雪處，拿著手上的口布趕緊過去，將一位位客人身上的積雪從上到下擦了一遍?？吹竭@么多顧客來我們?nèi)鄣鲁燥垼冻鲩_心的笑容，我也很開心。讓客人高興而來，滿意而歸，是我的服務宗旨。
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