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感動服務案例 | 及時發(fā)現汽車險情 快速告知化解危險

發(fā)布時間:2018-01-24來源:點擊:1837

本期感動服務案例人物

水席園旗艦店  ------候旭坡  王輝


1月22日晚,從東崗進來了一輛別克商務車,經詢問客人在紫玉輝房間用餐。當車行駛到門口的時候,我們發(fā)現車的前引擎蓋正在冒煙,馬上通知前門值班人員告知客人。

我們接下來馬上讓客人把車停下告訴情況,客人趕緊下車查看,發(fā)現是水箱燒干引起冒煙,我們趕緊給客人接水往水箱加水,可是發(fā)現水箱管掉落,加水加不進去。

客人說:“要不先不弄了,等吃完飯叫人修車吧,謝謝你們了,要不是你們發(fā)現的早,真是危險了,后果不堪設想,你們服務細心,責任心強,太謝謝你們了!”我們回答說:“不用謝,都是我們應該做的!”客人非常滿意。

作為服務人員,我們要時刻留心情況,急客人之所急,在客人需要幫助時,積極主動幫助客人解決困難,贏得客人滿意。



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