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感動服務案例 | 細心主動幫助客人 細節(jié)體現(xiàn)服務精神

發(fā)布時間:2018-01-29來源:點擊:1904

本期感動服務案例人物

洛陽餐旅集團宴天下老城店  ------ 張輝輝


1月27日晚上,我在雍州廳服務,當天是生日宴。接到通知后我以***快的速度把房間精心布置一番,迎接客人的到來。大約六點鐘左右,一共來了七位客人。

客人一到,就都把外套脫了,我忙把客人的衣服用衣架掛起來。在給客人倒茶水的時候,我發(fā)現(xiàn)一位女士不停用手拔著她毛衣上沾的羽絨毛,一邊拔一邊說,我這件羽絨服穿著可暖和,就是愛掉毛,粘的毛衣上到處都是。

我馬上對她說,美女,沒事你別著急,我去幫你拿個膠帶粘粘,毛毛就會掉,我以前也有過這種情況就是用膠帶粘的,她說好,我馬上拿來了膠帶,幫女士把毛衣上的毛毛粘掉了。她很開心說,謝謝你,這個辦法很好,就這樣跟客人之間拉近了距離。

在點菜的時候,客人對我很是信任。我推薦了一些招牌菜,客人非常滿意,還辦了充值卡。

我想,好的服務就是要用心觀察客人的一舉一動,通過各種細節(jié)去幫助客人,完善服務。



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洛陽餐旅 宴會專家

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以上信息來源于洛陽餐旅集團官網(wǎng):yunzesc.cn


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