感動(dòng)服務(wù)案例 | 及時(shí)幫助小朋友 家長(zhǎng)預(yù)定生日宴
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店 ---- 李 柯
3月28日中午二樓不忙,一樓大廳有大型婚宴,所以我到一樓大廳B區(qū)幫忙。在舉行婚禮的過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)人很多又非?;靵y我在幫忙時(shí),看到有幾個(gè)小朋友在互相追逐、玩鬧。我走過(guò)去對(duì)小朋友們說(shuō):玩的時(shí)候要注意點(diǎn)安全哦!不要磕到或者碰到了喲!小朋友們一個(gè)個(gè)都點(diǎn)了點(diǎn)頭,在婚禮儀式即將結(jié)束時(shí),我聽(tīng)到有一個(gè)小朋友在哭。我走過(guò)去看到是一個(gè)小姑娘在哭,說(shuō)是剛才在玩,不小心把手背碰破了一點(diǎn)。我說(shuō):“小妹妹等姐姐一下好嗎?”小朋友點(diǎn)點(diǎn)頭,然后我就趕緊去吧臺(tái)拿了一個(gè)創(chuàng)可貼,又在吧臺(tái)拿了兩顆糖過(guò)去給她。不一會(huì)兒,小姑娘不哭了,我就把小朋友送到家長(zhǎng)身邊,小姑娘的媽媽看到后對(duì)我連連道謝!還夸我們的服務(wù)真周到,過(guò)幾天我家姑娘過(guò)生日就定在你們湘鄂匯大酒店了。我微笑的回答道:好!隨時(shí)歡迎您的到來(lái)了!同時(shí)我又從口袋里拿了一張名片雙手遞給客人,對(duì)客人說(shuō):您下次來(lái)之前給我打電話,我們這邊過(guò)生日要提前一天安排布置,還可以贈(zèng)送生日蛋糕哦!客人高興的豎起大拇指說(shuō):好,沒(méi)問(wèn)題!

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