本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 張利娜

4月8日中午二樓是一家滿月宴，客人來的很早，11點左右客人陸陸續(xù)續(xù)的來。我下樓拿東西看到一波客人陸續(xù)來到，正準(zhǔn)備上樓遇到一位年紀(jì)比較大的老奶奶，上樓梯時老人一手扶著欄桿一手伸到邊上準(zhǔn)備讓人攙扶，家人在旁邊說話，沒有注意到老人準(zhǔn)備上樓了，所以沒有人過來扶一把。我快速的跑過去攙扶老奶奶，這時老人的家里人才緩過神說：謝謝你了！這是老奶奶的家人看到了，忙走過來攙扶老奶奶，邊走邊說：太感謝你了！我說：沒關(guān)系，不用太客氣，我們酒店員工看到都會幫忙攙扶老人的。但如果以后出門在外，你們可千萬不敢大意，老人年紀(jì)大了！客人說：真是太感謝你了，我們今天大意了，然后我們一起把老人扶到二樓。

洛陽餐旅 宴會專家

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