本期感動服務案例人物

宴天下老城店 ------段燕飛

4月20日晚，薛總監(jiān)訂了朔州廳，前來就餐的劉先生是我們店的常客，他今天請的是來洛看牡丹的外地朋友。劉先生悄悄跟我說：“剛剛得知其中有一位女士朋友過生日，想讓我們給送份生日面，并向我打聽附近的蛋糕房。

我對劉先生說，“現(xiàn)在再出去預訂蛋糕，恐怕是跟不上?！庇谑俏议_始想辦法。我想到我們酒店廚房孫師傅會做蛋糕，便告訴他待會給您制作一款私人訂制的蛋糕，您不用操心其它的事情了，交給我們就好，劉先生感到非常高興。

當客人開始用餐的時候，我們服務人員推著蛋糕，放著音樂，服務人員列成一排走進房間，為這位女士送來生日的祝福。當時，這位女士很意外，站起身來許愿的時候眼眶已經(jīng)濕潤了，沒有想到我們有此舉動。

劉先生也特別滿意，特別感動！調(diào)侃說：來宴天下只需要負責吃，其它都可以交給我們的服務人員，總能創(chuàng)造驚喜！太省心了，太感動了，我們沒有想到的酒店都給想到了，扔給酒店這么大的難題，竟然都能解決！并朝我們豎起了大拇指。

個人感想：服務無止境，只要用心，客人遇到的任何問題，我們都可以幫著解決并滿足！

洛陽餐旅 宴會專家

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