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感動(dòng)服務(wù)案例 | 牡丹之都迎客來 餐旅服務(wù)贏客笑

發(fā)布時(shí)間:2018-04-26來源:點(diǎn)擊:1923

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店-------李閃營

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4月20日中午,我在酒店沈陽廳服務(wù)。當(dāng)天天氣比較熱,酒店空調(diào)是提前打開的,客人走進(jìn)房間的***時(shí)間就說,“這里涼快,外面的天氣真的是太熱了,牡丹花都熱的我們受不了?!?/p>

由于是VIP客戶,菜已經(jīng)提前安排好了,因?yàn)槁牽腿苏f吃了飯還要繼續(xù)出去玩,餐中客人也沒喝酒。客人們很快都用完餐了,他們起身要走,我提醒客人帶好隨身物品。這時(shí)我突然想到外面天氣很熱。我靈機(jī)一動(dòng),迅速給每位客人發(fā)一包濕巾,并溫馨提示:大家在路上熱的話,還可以拿出毛巾擦一下汗??腿藗冇煮@喜又感動(dòng),連聲道謝。

“您想的真周到,服務(wù)員。”他家稱贊道。我說:“不客氣,希望來到我們美麗的洛陽玩兒得開心,玩兒得快樂?!?/p>


 

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以上信息來源于洛陽餐旅集團(tuán)官網(wǎng):yunzesc.cn

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