感動(dòng)服務(wù)案例 | 為客人就餐提供方便 滿(mǎn)意而歸創(chuàng)佳績(jī)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店 ------- 李小芹
5月2日晚,我在二樓服務(wù)長(zhǎng)沙廳和武漢廳。武漢廳的客人來(lái)的比較晚(大約8點(diǎn)),是家宴,標(biāo)準(zhǔn)是698包桌。從進(jìn)房間起,主家抱的小寶寶就一直哭(孩子大約2歲),咋哄也哄不乖,問(wèn)明情況后,得知是她哥哥調(diào)皮趁媽媽不注意,給她嘴塞辣條把她辣哭了。我趕快拿了2個(gè)碗把開(kāi)水來(lái)回倒涼讓寶寶嗽口,嗽了好大一會(huì)兒,辣勁緩解了才不哭了,但還是粘著媽媽?zhuān)o她搬了寶寶椅也不坐,我看她媽媽用餐太不方便了。這時(shí),我想起有個(gè)房間孩子過(guò)生日剩有巧克力蛋糕,就快步跑過(guò)去切了一塊兒拿給寶寶,寶寶看到蛋糕上有用巧克力做的***米老鼠,還有草莓、火龍果等,吵著要吃也不鬧了,我 告訴她要坐在餐椅里才可以吃,她很樂(lè)意的點(diǎn)了點(diǎn)頭。并很有禮貌地奶聲奶氣地說(shuō):“謝謝阿姨?!彼龐寢屢蚕蛭冶硎靖兄x。
個(gè)人感言:只要客人有需求,我會(huì)努力做到讓客人高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸!

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