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感動服務(wù)案例 | 待客如待家人 細(xì)心服務(wù)好口碑

發(fā)布時(shí)間:2018-06-30來源:點(diǎn)擊:1745

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本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店——郭洪文

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6月27日晚,我在大廳值班。6點(diǎn)30分左,66號臺來了3位客人,我一眼就認(rèn)出了是店里常來的老顧客,我***時(shí)間向客人問好,接著又倒上了提前涼好的茶水,之后服務(wù)客人點(diǎn)菜。因是老顧客,所以點(diǎn)菜也非常干脆利索。

過了一會兒,其它幾位也到來了。這時(shí)候客人就通知上菜,由于客人要喝酒,我已提前把酒倒好。當(dāng)客人開餐時(shí),其中一位對我說:“服務(wù)員,麻煩你給倒點(diǎn)溫開水,我待會需要喝一些?!蔽倚χf:“先生您好,茶壺里的水都是我預(yù)先給你們準(zhǔn)備的,溫度正好,您隨時(shí)需要,我就為您倒上?!蔽以捯魟偮洌懵牭狡渌腿苏f,“這個(gè)服務(wù)對工作很認(rèn)真,我們幾個(gè)剛來倒的茶水就很合口,一點(diǎn)都不燙嘴,服務(wù)很周到,為客人著想?!拔倚χf:”不客氣,這些都是應(yīng)該做的,如果你們需要什么盡管說,祝你們用餐愉快!







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以上信息來源于洛陽餐旅集團(tuán)官網(wǎng):yunzesc.cn


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