【2019第139期 // 總第876期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 ——孫曉玲

事情發(fā)生在三個月前的一天，我乘坐在回老家的公交車，正聽著手機里美妙的音樂時，公交車進入車站，上來一位孕婦，手里提著箱子，上車旅客很擁擠，我看到情況后，連忙從座位上站起，向這位孕媽媽招手示意。“快來，這里有座位，你來座吧！”話音剛落，我就向孕媽媽走去，我一邊攙扶著孕媽媽，一邊提示著她注意安全。

隨后，車輛到達終點站，我攙扶著孕媽媽，幫忙提著她的行李箱，讓她安全下車。經過聊天，我得知孕媽媽是我們鄰村的。因為天氣燥熱，我又買了兩瓶綠茶，我們邊走邊聊，越聊越投機，并互相加了微信。

面對這位潛在客戶， 我也把的我的信息和想法及時告訴了她，并詳細介紹了我們全聚德大酒店的地理位置及訂餐的各種優(yōu)惠活動。***近，我每天堅持用微信送上關心和祝福，還特意交待了在日常生活需要的注意的細節(jié)，孕媽媽很是感謝地說：“我也經常關注你的朋友圈，你們酒店開展的各項優(yōu)惠活動，還有對客人們的感動服務，特別是精心策劃的私人訂制活動，真是做到全心全意服務！

孕媽媽喜得貴子后，我***時間給寶媽打了祝福電話，并特意囑咐了日常的生活習慣。我又買了水果和漂亮的寶寶衣，專程看望了寶媽媽。寶媽媽激動萬分，她說：“從相遇相知，你給我***多的是關心呵護，我感到了親切和溫暖，就憑你的用心，寶寶的滿月宴就訂在你們全聚德酒店！”

本人感想:感動服務是心與心的交流，是真誠實意的付出，真正的融入客人的心中，讓客人感到開心和滿意，才能體現我們服務的價值，讓我們的服務在顧客心中贏得良好的口碑，發(fā)揮更好的經濟效益，做出我們更大的努力。