【2018第149期 // 總第606期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 ——王俊榮

7月11日中午，開(kāi)封府是生日宴，為了營(yíng)造溫馨的氣氛，給客人留下深刻印象，我用氣球和“生日快樂(lè)”的牌子把房間裝飾一新。

11點(diǎn)多客人們一起到店，其中有兩位老人歲數(shù)比較大，走路不方便，我們就上前攙扶著把老人送到座位上。得知壽星是已經(jīng)快90歲老人，為了讓老人坐著舒服些，我就拿來(lái)坐墊和靠背放在老人的椅子上。席間，我看老人身體狀況不是太好，就對(duì)主家建議：要不我們熱菜涼菜一起上吧，看爺爺身體也不舒服，吃過(guò)飯可以早點(diǎn)扶到沙發(fā)上休息。主家說(shuō)聽(tīng)了我的建議，說(shuō)我想的周到，就按照我的安排來(lái)。為了不耽誤時(shí)間，我就親自又跑到廚房和師傅們說(shuō)明情況，師傅們也是非常配合，不一會(huì)兒就把菜上齊了。

結(jié)賬時(shí)，主家一直夸贊我們的服務(wù)好，服務(wù)細(xì)心。當(dāng)客人起身離席時(shí)，我把提前準(zhǔn)備好的輪椅推到房間，讓腿腳不方便阿姨坐上去，直到給大家送到樓下，陪著客人們?cè)诼愤叺溶?chē)，才放心回去。主家說(shuō)：“麻煩你了，這么熱天還讓你陪著我們。”

個(gè)人感想：俗話(huà)說(shuō)贈(zèng)人玫瑰手留余香，幫助別人快樂(lè)自己。服務(wù)贏的滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。