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全聚德大酒店 | 擔(dān)心客人安慰 好服務(wù)客人感恩

發(fā)布時間:2019-07-17來源:點(diǎn)擊:1695

2018第150期 // 總第607


本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——黨 勇


7月11日晚上10點(diǎn)多,我在前臺填寫值班記錄,突然從電梯里急匆匆跑來一位捂著腹部的中年男子,看起來很不舒服。我急忙上前詢問,原來是307房間客人突發(fā)胃病,著急去附近藥店買藥。我得知這個情況后,對客人說:“您好,我這里有點(diǎn)胃藥,您看看能吃嗎?”我連忙跑到監(jiān)控室從自己的包里拿出來嗎丁啉送給客人,客人說:“我平時都是吃這個藥,真的太感謝你了。”隨后,我打了杯熱水讓客人服下藥。過了一會兒,客人臉色也有了好轉(zhuǎn),他連連向我道謝,并要給我藥錢。我笑著說:“別客氣,您一切平安比啥都好。您健康開心就是對我們服務(wù)***好鼓勵。

本人感想:時刻把客人的安危放在心間,關(guān)鍵時刻言行如一,才能體現(xiàn)自我的服務(wù)價值。

洛陽餐旅 宴會專家

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