感動服務案例 | 服務無小事 細節(jié)見真心
【2018第154期 // 總第611期】
本期感動服務案例人物
水席園旗艦店 —— 高艷峰
7月21日上午,我下班去修工裝。正當我騎車到凱旋路和芳林路路口時,對面過來了騎電動車的一男一女向我問路,“去附近水席園酒店該怎樣走?”他們問道。我一聽急忙向他們說了一下路線,我看兩位對路況不是太熟悉,就說要帶他們?nèi)ァ?/span>
當時我看兩位有些驚慌,我急忙從工裝上摘下工號牌,向他們說明我是水席園的工作人員。兩位笑著點點頭,跟著我走了。我把兩位帶進酒店,了解到是金鑲玉包間的客人,接著又急忙把客人帶進包間。到包間以后,兩位客人非常不好意思地對我表示感謝:“浪費你下班時間了,下班了你還這么敬業(yè),你們水席園的服務素質(zhì)真高,不枉我們遠道而來。
個人感想:服務無小事,服務無止境。將無數(shù)點點滴滴的服務小細節(jié)升華成讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務。