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感動服務案例 | 為客人提供方便 為酒店贏得好評

發(fā)布時間:2019-09-30來源:點擊:1492


2019第210期 // 總第666


本期感動服務案例人物

水席園旗艦店 —— 高艷峰

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9月29日上午,大廳有婚宴,做完餐前準備工作,我***時間來電梯口站位。

在站位期間,我看到有位年輕的寶媽,抱著孩子在東張西望。我急忙上前詢問她是否需要幫忙。寶媽不好意思地說:“你好,請問你們這里有哺乳室嗎?因為我們在大廳用餐,孩子餓了,喂奶不方便。”我看寶媽著急的樣子,我說:“要不我給您找個目前還沒有客人的包間吧?”寶媽說:“那太謝謝你了。

隨后,我把寶媽和孩子帶到在翠如意包間,又對女士說:“您安心喂孩子吧,我在門口幫您看著。”十幾分鐘后,寶媽出來了,孩子也吃飽笑得很開心,寶媽又一次給我道謝,并說:“今天真是太謝謝你了,等我孩子周歲生日,也來你們店過。”我說:“小事兒,我們應該做的。您不用謝,隨時歡迎您和家人來我們店用餐。






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