用心服務(wù) 點(diǎn)滴做起
我是全聚德的一名服務(wù)員。用心為顧客提供***好的服務(wù),讓顧客感受到“賓至如歸”是我的職責(zé)。我的努力能得到顧客認(rèn)同,從而對(duì)全聚德酒店留下良好印象,就證明了我的價(jià)值。
有一次,酒店還沒開始營業(yè),就來了幾位客人。見此情景,我忙為他們沏上熱茶。客人在等候朋友期間,我為客人準(zhǔn)備了撲克牌,解除了他們等人的無聊。客人點(diǎn)菜過程中,我盡量按照客人的喜好為他們推薦菜式,并不時(shí)地提醒客人適量點(diǎn)餐,以免造成浪費(fèi)。正是我的細(xì)心,贏得了客人的贊揚(yáng)。
上魚時(shí),我根據(jù)他們的特點(diǎn),向他們各端了一杯酒,客人更是高興,當(dāng)即要給我小費(fèi),雖是他的心意,但我婉言謝絕了??墒俏业男睦飬s十分高興,因?yàn)槲业姆?wù)得到了客人的認(rèn)可……
我認(rèn)為:隨著人們的生活水平不斷提高,人們?cè)絹碓阶⒅胤?wù)品質(zhì)。客人到酒店用餐,不僅是為了吃好,也希能夠獲得一份尊重。無論面對(duì)的是誰,我們都要懷著一顆真誠的心,服務(wù)好每一個(gè)客人,讓客人都能體會(huì)到:我們不僅菜品***,服務(wù)更是***!
(全聚德大酒店 李玉)