感動(dòng)服務(wù)案例 | 用細(xì)節(jié)打動(dòng)客人 讓服務(wù)有價(jià)值
【2019第233期 // 總第688期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
水席園旗艦店 ——劉利桃
11月5日晚,我和往常一樣做完餐前準(zhǔn)備工作,就和同事們到電梯口站位。大約七點(diǎn)左右,從電梯里走出幾位女士。我急忙上前問(wèn):你好!請(qǐng)問(wèn)有預(yù)定嗎?女士說(shuō)有,我急忙把客人帶到小廳,安排大家入座。
七點(diǎn)半上涼菜,我看到其中一位女士,一邊急忙從包里拿出藥,一邊說(shuō)嗓子發(fā)炎要吃點(diǎn)藥。我急忙對(duì)客人說(shuō):“您好,稍等一下,我去給你找點(diǎn)溫開(kāi)水吧。”客人說(shuō):“那太好了,謝謝你,麻煩你了。”隨后,我用二個(gè)杯換著倒水,把開(kāi)水涼涼遞給客人,我看客人慢慢服下藥,我心里也很欣慰。客人再次對(duì)我道謝,我說(shuō):“舉手之勞,不必客氣,祝您用餐愉快!”
個(gè)人感想:用心服務(wù),才能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值。雖然是一個(gè)小小的舉動(dòng),給客人留下的是感動(dòng)。