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感動服務案例 | 待客如家人 溫暖送服務

發(fā)布時間:2019-11-28來源:點擊:1545


2019第249期 // 總第704


本期感動服務案例人物

宴愉·餐茶藝術餐廳 —— 趙意花

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11月17日晚,店內(nèi)比較忙,又恰好是我值班。我們開完班前例會,我就開始做餐前準備工作,等經(jīng)理主管們檢查并整改完餐前工作后,  我們就開始站位了。

六點半左右,客人們都陸續(xù)進店,我在門口向大家微笑問好。不一會兒,我負責的房間客人到了。因為是先到了幾位客人,所以我先為他們倒上了禮貌茶,后安排點菜,聽聲音感覺有位客人嗓子不舒服。我就詢問了一下客人,原來是換季節(jié)感冒了,接著我就趕緊到吧臺拿了一些我們的備用感冒藥給客人服用,并讓廚房煮了一碗白粥送給客人。“喝一碗白粥會好得快一些,您趕快享用吧。”我對客人說。客人非常感動地說:“謝謝你啦,你們店的服務真是好,暖心暖胃。” 

個人感想:把每一位客人當親人一樣對待,用心服務好每一位來店用餐的客人是我們的準則。




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