榜樣的力量

她，戀家愛故鄉(xiāng)，為此而放棄了分配在外地的工作，毅然選擇了在家鄉(xiāng)就業(yè)；她，用不到5年的時間，耐心沉淀，細心學習，成為酒店的區(qū)域經(jīng)理；她，是領導、朋友眼中的小太陽，隨和待人，樂觀向上。

她，就是我們這期的主人公，洛陽餐旅實業(yè)旗下水席園旗艦店的餐廳經(jīng)理——賀騰。

01

一份熱愛，她選擇跨***就業(yè)

2015年，畢業(yè)于軌道交通***的洛陽姑娘賀騰放棄了在相關***工作的機會，選擇了在家鄉(xiāng)就業(yè)。“那年我20歲，因為依戀父母，熱愛故鄉(xiāng)，我放棄了去武漢工作的機會，選擇了去餐飲行業(yè)應聘，為了磨礪自己，我選擇從零做起。”2015年8月，賀騰正式成為水席園旗艦店的一名服務員。

從一開始的服務技能不熟練，生怕客人不滿意，到如今的服務得心應手，從容自如，賀騰其實做了很大的一番努力?！拔蚁Ｍㄟ^我的服務，讓每一位客人都能夠記住我，記住水席園旗艦店。讓客人快樂，我自己也覺得開心?！辟R騰如是說，她堅信，工作不分高低貴賤，雖然自己只是一名普通服務員，只要用心去做，就能實現(xiàn)自己的人生價值。

02

一份執(zhí)著，她立志要做出好成績

 在日常工作中，賀騰始終堅信這樣的服務理念：以顧客為中心，用心服務好每一位客人。熟練的掌握了服務要領，只有讓自己變得更***，才能在崗位上如魚得水。

憑借著自己這幾年的努力，如今，賀騰已經(jīng)從一名服務員做到了酒店餐廳經(jīng)理，負責酒店包間區(qū)域的整體工作。預訂服務、私人訂制、宴席推薦、跟蹤回訪等這些日常繁瑣的工作讓她忙得不亦樂乎，但也收獲了諸多好評。

水席園旗艦店的總經(jīng)理郭春莉是這樣評價賀騰的，這姑娘***大的優(yōu)點就是對客人負責，她總是充滿熱情的服務每一位客人，這種熱情和細心，有的時候甚至超越了她對自己、對同事的關心和愛護。更難得的是，每日如此?，F(xiàn)在很多客人來了以后，都會點名讓她服務。

03

一份感恩，這個“大家庭”讓她成長 

 那么，究竟是什么力量，能讓這樣一位25歲的姑娘，把各項工作都完成得這樣出色？其實，賀騰工作中有三件必做的事情。***，她要給前一天來店用餐的客人發(fā)送問候短信，并征詢客人對酒店的意見或建議。第二，她要對照當餐的預訂信息，給前來用餐的客人致電，并為客人指引***方便的來店路線，避免客人因繞路而影響就餐心情。第三，回顧一天的工作，總結(jié)經(jīng)驗，并想辦法提升自己，激勵自己下次做得更好。

聊起服務經(jīng)驗，賀騰***多的還是感恩，她說：“很感謝公司這幾年開展了‘一情二用心’這項工作，通過這一舉措，使我能有機會看到更多的***服務案例，這些榜樣服務故事，讓我明白服務要體現(xiàn)在細微之中，要學會舉一反三，這些不但激勵我要多向別人學習，同樣自己也要努力成為他人的榜樣。”

回顧工作這幾年的成長，賀騰很感謝公司給了自己一個展示的平臺，以及多次外出學習的機會，感謝水席園旗艦店這個“大家庭”讓她不斷進步。

04

一份期望，她希望企業(yè)越來越好

在剛剛過去的2019年，因為修路的原因，對水席園旗艦店的生意影響很大。水席園旗艦店的全體人員都承受著巨大壓力，在店總郭春莉的帶領下，賀騰以及其他管理人員經(jīng)常去拜訪老客戶，了解客戶需求。賀騰說，在修路這樣困難的時刻，那些還愿意選擇來我們店用餐的客人，就是對我們酒店各項服務的充分認可，越是這樣，我們就要越發(fā)努力，把客人當做家人一般對待，這樣才能不辜負他們對我們的信賴。

待今年春暖花開的時候，水席園旗艦店門前的路就要修好了，客人們?nèi)蘸髞淼暧貌途头奖愣嗔?，提起這件事兒，賀騰滿心歡喜，開心的笑了起來。她希望日后酒店的生意能越來越紅火，她希望自己能在忙碌中實現(xiàn)更大的自我價值。