感動(dòng)服務(wù)案例 | 善于發(fā)現(xiàn),用心服務(wù)
【2020第30期 // 總第752期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 ——羅正斌
今天上午,我在前門(mén)值班,十一點(diǎn)二十左右,一輛轎車徑直開(kāi)開(kāi)到地庫(kù)口,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)是雙喜房間的客人,囑咐安全后駛?cè)氲叵萝噲?chǎng)。大約十分鐘后,這位客人從酒店走向多菱路口的一家西瓜攤,很快購(gòu)買了三四個(gè)西瓜,我看到情況后,立即走上前去說(shuō)道:“我來(lái)幫你拿吧”,這位客人當(dāng)時(shí)滿臉疑惑。看到我穿著迷彩服和工號(hào)牌時(shí),繼而高興的說(shuō)道:“師傅,太謝謝你了,你們的服務(wù)意識(shí)真強(qiáng),己延伸到酒店外了,選擇你們?nèi)鄣拢艺娴氖欠判臐M意??!”
本人感想:強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,是馬總在每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容,在服務(wù)過(guò)程中,只有注重細(xì)節(jié),善于發(fā)現(xiàn),用心服務(wù),給客人制造更多的驚喜和滿意!讓我們共同努力!