感動服務(wù)案例 | 熱情接待 贏的客人的認(rèn)可
【2020第34期 // 總第756期】
本期感動服務(wù)案例人物
上午11點,有一家三口過來訂餐,想要訂第二天中午4桌位置,想看下菜單。我遞上菜單,客人翻看幾下后隨即起身離開,我趕忙追到電梯口詢問,是否是餐標(biāo)價位不合適?優(yōu)惠活動還沒有來得及給您講解呢??腿苏f不是因為價格,是覺得環(huán)境不合適。我說:“您還沒有看過房間呢,能不能多給我?guī)追昼?,我?guī)タ纯窗g環(huán)境,再給您介紹下優(yōu)惠活動,看過后再決定也不遲”??腿苏f:“好吧,那就去看看”。
隨后我?guī)Э腿藚⒂^了四樓和五樓包間環(huán)境,根據(jù)客人宴會性質(zhì)推薦了合適的包間,并詳細(xì)介紹了菜單及優(yōu)惠活動??腿擞行┆q豫,說我們再看看再決定。我說好的,于是我建議客人先留位置并加了微信方便溝通。不一會客人微信說在其他酒店看有送東西,我講了咱這充值優(yōu)惠力度之大,如果確定過來我們額外還有其他贈送。不一會客人來了,又重新看了包間環(huán)境,在我的建議講解下訂了1380套餐,并辦理了優(yōu)惠活動。
定下后客人笑著說:說實話剛開始沒打算定在你們宴天下,只是順路過來看看。是你的認(rèn)真耐心的接待讓我們選擇定在這,相信這里的服務(wù)和菜品也是非常好的。我說謝謝您的認(rèn)可,我們會盡***大努力讓您滿意。臨走我們又贈送了小女孩一份小禮物,小孩非常高興,客人也對我們表示感謝。
個人感想:今天因為我的積極爭取和不懈努力,前后近一個小時的接待,客人***終選擇我們宴天下,我們要盡***大努力做好服務(wù),讓客人滿意。營業(yè)臺的工作需要熱情、耐心、細(xì)心,客人首先面對的是我們,所以我們要以熱情、***的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可,從而選擇我們。