用心服務(wù) 傳遞感動(dòng) ——記全聚德大酒店五***服務(wù)員楚歡歡
□ 屈丹陽(yáng)
楚歡歡笑起來(lái)時(shí)，眼睛彎彎的很可愛(ài)。她不說(shuō)，誰(shuí)也不會(huì)相信她已經(jīng)是個(gè)幾歲孩子的媽媽了。她性格開(kāi)朗熱情，對(duì)工作積極又認(rèn)真，一步步從***初的服務(wù)員成長(zhǎng)為全聚德二樓的五***員工。楚歡歡來(lái)全聚德已經(jīng)了兩年了，她一直都在遵循著一個(gè)原則：“盡***大的努力，帶給消費(fèi)者***好的服務(wù)。”集團(tuán)公司董事長(zhǎng)申靈杰這樣說(shuō)：楚歡歡的服務(wù)，能讓人感覺(jué)到是實(shí)打?qū)嵉挠眯摹?/div>
二樓經(jīng)理代春蘭告訴筆者，因?yàn)槌g歡的***表現(xiàn)，每逢特殊節(jié)假日，楚歡歡常被選為給客人送吉祥物的代表。每次有這樣的任務(wù)，她都特別用心，不讓自己出一點(diǎn)差錯(cuò)，贏得了客人的充分肯定。楚歡歡還經(jīng)常代表全聚德大酒店回答月度檢查的提問(wèn)。提問(wèn)之前她會(huì)做好充分的準(zhǔn)備工作，因?yàn)樗X(jué)得，表現(xiàn)的***與否不僅僅為了自己，更關(guān)乎全聚德的形象。
九都路一直在搞市政建設(shè)，這對(duì)全聚德的生意造成了很大影響，員工的個(gè)人收入也有減少。但楚歡歡表示，她不會(huì)因此離開(kāi)全聚德?！吧夂镁土粝拢獠蝗鐝那熬妥呷?。我做不到！”楚歡歡堅(jiān)定地說(shuō)。
楚歡歡很有能動(dòng)性，她很會(huì)調(diào)節(jié)顧客用餐時(shí)的氣氛。一次，幾位客人在用餐，在座的一個(gè)人給主賓席位上的人遞了一支煙，主賓席位上的客人正在吃面條，沒(méi)有發(fā)覺(jué)。遞煙的客人顯得很尷尬。楚歡歡見(jiàn)狀忙把煙接過(guò)來(lái)，來(lái)到主客身邊說(shuō)：“飯后一支煙，賽過(guò)活神仙……”頓時(shí)，屋子里充滿了歡快的氣氛。
關(guān)于楚歡歡的用心服務(wù)，還有很多的事例。踏實(shí)，認(rèn)真，勤勞，機(jī)智，楚歡歡身上有著太多的優(yōu)點(diǎn)。她說(shuō)，她會(huì)更加用心，帶給更多的人感動(dòng)服務(wù)。
