感動(dòng)服務(wù)案例 | 主動(dòng)清理酒漬 客人連聲稱(chēng)贊
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
水席園旗艦店 — 李 剛
7月8日中午,我在十樣錦為客人服務(wù)。在帶客人去結(jié)賬的時(shí)候,突然聽(tīng)到后面有幾個(gè)人拿酒的時(shí)候打碎了一瓶,酒撒的滿(mǎn)地都是,客人很是著急。
當(dāng)時(shí)我們的保潔阿姨去員工餐廳吃飯了,于是我連忙跑去拿了個(gè)拖把,和站在一旁的主管開(kāi)始清理滿(mǎn)地的酒漬。這時(shí)打碎酒的客人也過(guò)來(lái)說(shuō),不好意思,你們能幫我清理一下嗎?我說(shuō),好的。說(shuō)著我們就開(kāi)始清理。地上灑的酒水特別多,單用拖把很難拖干凈。于是我就去把拖把車(chē)推了過(guò)來(lái),還拿了幾塊干的白抹布。用拖把拖地上的酒漬,然后再用拖把車(chē)把拖把扭干,當(dāng)?shù)厣系木茲n處理的差不多的時(shí)候,我又拿出抹布放在地上擦了兩遍,終于酒漬被清理干凈了。
接著我們又找到兩塊板子擋在路上,然后又拿出空氣清新劑噴了幾下。一陣忙活過(guò)后,酒漬終于被我們清理完了,周?chē)目腿艘矊?duì)我們豎起大拇指,連聲稱(chēng)贊。