本期感動服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —  吳令展

7月9日中午，酒店權(quán)紅廳舉行婚宴。客人用餐時，有位十一二歲的男孩在拿著手機(jī)玩游戲。他媽媽看他不吃飯，惱火地說讓他出去玩，他站起來就往外走。

我見狀趕緊說：“帥哥，要不你先坐沙發(fā)上吧，玩完這一局來吃飯?！蹦泻⒂终刍貋碜缴嘲l(fā)上開始玩。等上蒜蓉蒸扇貝時，我對他說：“帥哥，我看你這一局剛好玩完，來用餐吧?！逼鋵?shí)我也沒看到他玩游戲。只是孩子的自尊心強(qiáng)，得給他個臺階下。男孩坐著沒動，我笑著說：“你過來吧，要不我給你夾點(diǎn)吃的，你自己想吃什么吃什么。”男孩聽了，果然起來，開始用餐了。

他媽媽走時說：“今天謝謝你了，我家孩子就喜歡和我對著干?！蔽倚χf：“孩子處于叛逆期，這能理解，過了叛逆期就聽話了。”顧客高興地說：“水席園的服務(wù)員不但熱情還有耐心，素質(zhì)就是高！”