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感動(dòng)服務(wù)案例 | 仔細(xì)體察客人需求 關(guān)心孕婦獲得稱贊

發(fā)布時(shí)間:2017-08-16來(lái)源:點(diǎn)擊:2069

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下幸福禮堂 — 倪曉彤

微信圖片_20170816100826.jpg

8月5日晚上,酒店105房間婚宴試菜,客人來(lái)的特別早。我熱情給客人斟茶倒水。

隨著菜品一一上桌,我也為客人一一仔細(xì)講解。涼菜才剛剛上齊,主位上的女士便出去了,經(jīng)過(guò)幾番觀察,我發(fā)現(xiàn)女士是孕期,不能聞煙味,不一會(huì)菜全部上齊了。我觀察到一位女士不停地在向門(mén)外望著,我馬上懂了她的意思,立馬去拿了幾個(gè)碟子,把每一道菜都夾了些許,給那位女士端出去。女士一臉惘然地看著我說(shuō),謝謝,小姑娘。我說(shuō)沒(méi)事,如果您需要什么再叫我。

微信圖片_20170816100842.jpg

這時(shí),我想起用醋來(lái)調(diào)菜,對(duì)孕婦會(huì)好一點(diǎn)。想到這,我就趕忙去為女士端了一碗過(guò)來(lái),女士更是驚訝地看著我說(shuō),謝謝姑娘,你們這服務(wù)真周到。我笑了笑說(shuō)到,不客氣,沒(méi)什么。經(jīng)過(guò)一系列的服務(wù),***后在送客人的時(shí)候,主家過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō),姑娘,今天謝謝你了。我12號(hào)定的也有包間,到時(shí)候,希望你來(lái)服務(wù)。我說(shuō),好,很高興為您服務(wù)。

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