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感動服務(wù)案例 | 生日宴會超值服務(wù) 客人感動歡樂開懷

發(fā)布時間:2017-08-18來源:點擊:2178

本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店  — 李柯


8月10日早上,我接到通知,重慶廳客人過生日,要布置房間。在10點50的時候,做完餐前準(zhǔn)備,我和王主管一起布置房間。在11點一刻迎來了***位客人。

客人說,這是主家布置的嗎,好漂亮啊。我說,是我們酒店想給過生日的客人一個驚喜,把房間稍微布置了。不一會,客人到齊了,主家看到整個房間布置的氣球,和我們個性化的,餐臺設(shè)計幾個大字,“生日快樂,友誼長存”都開心的笑了。

在涼菜上齊的時候,我們通知我們的服務(wù)人員換上小丑的衣服,我們端著蛋糕 ,唱著歌......悠揚的歌聲引來了別的房間客人的圍觀,也由此可見客人對我們酒店的認(rèn)可。

在用餐快結(jié)束的時候,主家到一樓樓梯口結(jié)賬時,我對客人說,有品美食,砸金蛋,贏大獎的活動,您今天正好過生日,運氣肯定很好,您要不試一下。***后客人得了一瓶藍(lán)莓汁,滿意而歸。在臨走時客人們都說,湘鄂匯真是實惠,不僅給布置房間,還唱生日歌,送長壽面,砸金蛋,下次有什么活動,一定還在這里。我說,歡迎各位下次光臨!


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