感動服務案例 | 所有客人一視同仁 顧客感動真心夸贊
本期感動服務案例人物
洛陽餐旅集團宴天下老城店------ 王俊榮
10月20日晚上,酒店牡丹廳六點多時走進來兩位客人,年齡看上去有七十歲左右,我趕快上前安排客人入座并倒上茶水。
在點菜時,阿姨從口袋里掏出來一張卡說,閨女給我一張卡,說結賬可以享受會員價,你看能用不能?我看后說,放心吧,阿姨,可以用。
點菜時,阿姨說不要炒菜,就想吃點面條,***后阿姨要了份面條和薄皮素包,用餐結束時,看還有兩個包子沒吃完,我就主動拿來打包袋裝起來 ,讓阿姨帶回去。
送客時阿姨說,謝謝你閨女,我們在附近住,來你們這么大酒店,就消費這么一點,你們服務還是這樣好。來之前,你叔叔還說不好意思上來就吃份面條。
我微笑著說,家離店這么近,以后不想做飯了就到這里來,就是吃一碗面條我們也會用心去做的,阿姨聽了說,這我就放心了,太謝謝了。
我想,到我們酒店消費的客人,不論職務高低和消費的多和少,我們都要做到一視同仁,拿出我們***好的服務和菜品來接待每一位客人。

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