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感動(dòng)服務(wù)案例 | 無微不至貼心服務(wù) 顧客感到家的溫暖

發(fā)布時(shí)間:2017-11-30來源:點(diǎn)擊:2063

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店------ 郭粉然

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11月27日中午,洛浦秋風(fēng)小房間,是老朋友小聚會(huì),三個(gè)客人早到了,當(dāng)我給她們倒水時(shí),她們交代,還有一位主要貴賓沒到。安排好客人后,我先去前臺(tái)站位,迎面走來一位女士向我微笑,我也感到好面熟,好像見到自己的親人一般,高興地說,是你呀,歡迎光臨。  

然后我拉著她的手,她說,朋友先到,不知道是328房間還是哪個(gè),我一想,一定是318剛才的客人。于是我對(duì)美女說:“三位美女在等你?!彼f:“你服務(wù)真熱情細(xì)心。”

客人一見面,場(chǎng)面非常熱鬧,氣氛熱烈。有位客人說她上火,發(fā)燒,兩天沒吃飯,因她是我們店的???,我非常熱情地上前問候說:“我給您沖杯菊花茶吧?!蔽遗艿角芭_(tái)拿了菊花泡好說:“您好,先喝點(diǎn)菊花茶,下下火?!彼浅8袆?dòng)。

然后她又說,啥飯都不想吃,問我有沒有生蘿卜,給她弄點(diǎn),就放點(diǎn)醋,別的什么都不放,然后我馬上就和喬經(jīng)理說明情況。喬經(jīng)理馬上親手切了一碗蘿卜拿給我,當(dāng)我把蘿卜送給客人,她們非常感謝說:“太謝謝了,也謝謝你們經(jīng)理?!?/p>

接近餐尾時(shí),我走到她身邊問:“您好,感覺好點(diǎn)沒?”客人笑著說:“好多了,兩天都沒吃飯,今天吃了這蘿卜,肚子好多了,你看豐盛的午餐也被我吃光了,真是太謝謝你的蘿卜,也感謝你多次來給我服務(wù),你們太用心、貼心了,讓我感到家的溫暖。今天朋友回來聚餐,想了好多地方,還是感覺全聚德菜好吃,服務(wù)也貼心,所以又來你們酒店?!?/p>

聽完客人的一番話,我感覺心里美滋滋的。我想,不管大小事,必須從各種角度去觀察,才能提高自己的服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意。顧客感受到家的溫暖,我自己也很欣慰。




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洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專家

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以上信息來源于洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)官網(wǎng):yunzesc.cn

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