感動服務(wù)案例 | 無微不至關(guān)心客人 細(xì)心服務(wù)贏得滿意
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團湘鄂匯大酒店 ------ 李閃營
12月8日晚上，重慶廳是商務(wù)宴，客人的菜是提前安排好的。到齊后客人就開始用餐。
餐中一位男士無精打采坐在那里，也不怎么吃飯，這時我聽旁邊的客人說，他今天中午喝的酒勁還沒醒呢。聽到客人說后，我趕緊為男士沖了一杯蜂蜜水，遞給了他，并告訴客人蜂蜜水可以解酒。
客人說，太好了，謝謝你！我說，不客氣。沒過一會兒，客人就躺在沙發(fā)上休息。雖然房間里邊的暖氣開著，但是客人睡著了還是有點涼。我拿起客人的棉襖輕輕地蓋在了客人的身上。用餐結(jié)束，客人醒來發(fā)現(xiàn)身上蓋著棉襖，不停地說，謝謝你啦，你們的服務(wù)真好。我說，不客氣，歡迎您下次光臨！
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