本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店——王園園

6月27日晚我值班，在一樓巡臺(tái)時(shí)，我看到一位男士很著急地向我這邊走來，我就上前詢問客人再找哪個(gè)房間?？腿酥钡母嬖V我：“我是103房間用餐的客人，今天晚上拿的檔案袋找不到了?！甭牶螅揖蛥f(xié)助他去房間尋找檔案袋，發(fā)現(xiàn)房間沒有，就問了服務(wù)員，大家都沒見到。

這時(shí)男士有點(diǎn)失落，我看得出來這個(gè)檔案袋對(duì)這位男士很重要。我就對(duì)他說：“我們店里有監(jiān)控，我去幫你查一下?！笨腿烁嬖V我了他們晚上用餐的時(shí)間，根據(jù)他提供的時(shí)間，我在監(jiān)控室查了一下，發(fā)現(xiàn)是客人的朋友帶走了。我讓男士看了一下監(jiān)控視頻，他高興的對(duì)我說：“太謝謝你，這下我可放心了。”我說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的，只要您的東西沒丟就好，歡迎下次光臨。”

個(gè)人感想：當(dāng)客人有需要幫助時(shí)，我們?nèi)娜鈳椭麄儯屗麄兏袆?dòng)。用心做好每一件事是我們的宗旨。

洛陽餐旅 宴會(huì)專家

全國(guó)預(yù)訂客服熱線：400-616-3939

微信號(hào)：hacyly

股票代碼：836977

長(zhǎng)按二維碼識(shí)別后添加關(guān)注

以上信息來源于洛陽餐旅集團(tuán)官網(wǎng)：yunzesc.cn