本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 黃明珍

7月13日中午，三樓不忙，我們就在做衛(wèi)生，大概快12點(diǎn)的時(shí)候，備餐有點(diǎn)忙，就讓我們?nèi)洳蛶兔鞑恕．?dāng)我在五樓傳菜時(shí)，看見(jiàn)同事正帶著客人往順天府包間走去，因?yàn)橛袔孜焕先藲q數(shù)有點(diǎn)大，我就幫忙挽扶他們到房間。

客人到房間一看，其中一位男士說(shuō)：“就坐這個(gè)房間，不去四樓了?！蓖抡f(shuō)：“好的，我去給前臺(tái)說(shuō)一下。”我看這位男士有點(diǎn)生氣的樣子，就說(shuō)：“你們是怎么訂房間的，有老人五樓這么多房間不給訂，怎么訂到四樓，說(shuō)著就給訂餐電話回?fù)芑厝?。?jiàn)此狀我也不敢多說(shuō)。我心想：客人心情不好，一定會(huì)影響就餐，我要好好服務(wù)他們，不能讓他們對(duì)酒店產(chǎn)生不好的印象。

隨后，我趕緊打水泡茶，服務(wù)點(diǎn)菜，并不斷添茶倒水，對(duì)待老人也很上心。這位男士看到我也忙了一陣子，熱情的服務(wù)也打動(dòng)了他，他說(shuō)：“沒(méi)事兒，你給水放這里，你去忙吧，謝謝！”我微笑著說(shuō)：“沒(méi)事，這都是我們應(yīng)該做的。”后來(lái)，我手頭事情不多，就又回來(lái)傳菜了。

個(gè)人感言：作為一位服務(wù)人員，無(wú)論你在干什么，客人都是***位，來(lái)店的客人一定讓他高興而來(lái)，滿意如歸。

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