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感動(dòng)服務(wù)案例 | 牽掛酒店聲譽(yù) 讓客人滿意而歸

發(fā)布時(shí)間:2018-07-19來(lái)源:點(diǎn)擊:1749

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本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 黃明珍

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7月13日中午,三樓不忙,我們就在做衛(wèi)生,大概快12點(diǎn)的時(shí)候,備餐有點(diǎn)忙,就讓我們?nèi)洳蛶兔鞑恕.?dāng)我在五樓傳菜時(shí),看見(jiàn)同事正帶著客人往順天府包間走去,因?yàn)橛袔孜焕先藲q數(shù)有點(diǎn)大,我就幫忙挽扶他們到房間。

客人到房間一看,其中一位男士說(shuō):“就坐這個(gè)房間,不去四樓了?!蓖抡f(shuō):“好的,我去給前臺(tái)說(shuō)一下。”我看這位男士有點(diǎn)生氣的樣子,就說(shuō):“你們是怎么訂房間的,有老人五樓這么多房間不給訂,怎么訂到四樓,說(shuō)著就給訂餐電話回?fù)芑厝?。?jiàn)此狀我也不敢多說(shuō)。我心想:客人心情不好,一定會(huì)影響就餐,我要好好服務(wù)他們,不能讓他們對(duì)酒店產(chǎn)生不好的印象。

隨后,我趕緊打水泡茶,服務(wù)點(diǎn)菜,并不斷添茶倒水,對(duì)待老人也很上心。這位男士看到我也忙了一陣子,熱情的服務(wù)也打動(dòng)了他,他說(shuō):“沒(méi)事兒,你給水放這里,你去忙吧,謝謝!”我微笑著說(shuō):“沒(méi)事,這都是我們應(yīng)該做的。”后來(lái),我手頭事情不多,就又回來(lái)傳菜了。

個(gè)人感言:作為一位服務(wù)人員,無(wú)論你在干什么,客人都是***位,來(lái)店的客人一定讓他高興而來(lái),滿意如歸。







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