本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 牛繼峰

6月13日中午，我在車場值班，酒店用餐的客用完餐陸續(xù)走出酒店。

這時候，我看見有位50多歲的客人，走到門口不遠的汽車后面停住了腳步，低頭往車下看了一下，就掏出手機準備打電話。他看到我在門口值班就過來，問我：請問附近有沒有修補汽車輪胎的，我車子后胎沒氣了。我問客人：車上有沒有備胎和千斤頂。客人說：“都有，工具齊全，但我沒換過輪胎?！庇谑?，我主動提出幫客人換輪胎。隨后，我讓客人把汽車擋掛上，再拉緊手剎，又把后備箱打開取出備胎和工具。

大約20分鐘后，我把客人的備胎換好了，客人很感動，連聲對我道謝，我說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的，很高興能幫到你，歡迎您下次光臨。

個人感想：能夠盡力幫助客人，做自己力所能己的事情也是一份光榮，只有客人對我們酒店的服務(wù)得到充分認可，才能夠給客人留下好的服務(wù)印象，這樣客人才會到下一次用餐想到我們酒店的良好服務(wù)，并選擇我們酒店。

洛陽餐旅 宴會專家

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