感動服務(wù)案例 | 真心服務(wù)客人 拿到滿分“答卷”
本期感動服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 —— 李秋梅
7月26日晚，我在龍門包間服務(wù)，來的客人是一家人，大家一起為滿周歲的小朋友過生日。我剛上班，客人們就陸續(xù)到齊了。我為主家推薦了一千元餐標的包桌，客人看后非常滿意。
隨后，先上了涼菜，緊跟著上了生日面、烤鴨等，接著其它熱菜也全部到位。每上一道菜我都為客人報菜名。還幫小壽星唱了生日歌，送上祝福，分蛋糕。剛忙完這些后，小朋友可能是餓了，不停地哭，我就上前去問：我?guī)秃⒆映潼c奶粉吧！寶媽媽笑著說：“好的，麻煩你了服務(wù)員，你真細心?！蔽冶硎?，這是我應(yīng)該做的，滿足客人的需要就是我的工作。充好奶粉后我主動提出幫忙喂孩子吧，讓寶媽安心吃飯，不要吃剩菜，對腸胃不好。接著，我把小孩抱住，哄逗她并喂奶粉，看著小朋友喝的可開心，我也很高興。用玩餐后，寶媽再次對我表示感謝，并說：“你真細心，下次過生日還訂這個房間，因為你的服務(wù)可以打100分?！蔽议_心的送客人離開，歡迎他們下次光臨。
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