【2019第118期 // 總第855期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 江所子

5月31日上午，紫禁城是婚宴，客人們?cè)缭绲貋?lái)了，我給他們倒上茶水，在倒水中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小朋友臉色不太好，在小聲地哭，我笑著問(wèn)他：小朋友，你怎么了？有什么傷心事啊，和阿姨說(shuō)說(shuō)。小朋友不理我，他的媽媽說(shuō)：“他有點(diǎn)暈車，胃里不舒服，就在這兒一直鬧。”我說(shuō)笑著對(duì)小朋友說(shuō)：“我去給你端杯能變開(kāi)心的水，你一喝心里就舒服了。”隨后，我就去后廚拿了些姜片，在卡磁爐上熬了一碗姜湯給小朋友送過(guò)去，他的媽媽見(jiàn)了高興地說(shuō)：“謝謝你服務(wù)員，給你添麻煩了，你的服務(wù)很細(xì)心?！蔽椅⑽⒁恍φf(shuō)：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的，希望你們能把酒店當(dāng)家一樣，在這里安心用餐，感受我們的溫暖?！?/span>