感動(dòng)服務(wù)案例 | 熱情周到待客 好服務(wù)送清涼
【2018第156期 // 總第613期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 —— 羅正斌
7月20日是個(gè)好日子,酒店生意不錯(cuò),婚宴、滿月宴、生日宴全場(chǎng)爆滿。9點(diǎn)40分,我推著一車酒水和主家一起到了二樓紫金城,在卸完酒水準(zhǔn)備下樓時(shí),我聽(tīng)到一位老奶奶說(shuō):“也不知道怎么回事,現(xiàn)在感覺(jué)頭昏昏沉沉的,是不是坐車時(shí)間長(zhǎng)了,天氣炎熱造成的……”
說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意。我急忙走上前去詢問(wèn)情況,“可能是坐車時(shí)間長(zhǎng),天氣悶熱,我去給您拿點(diǎn)清涼油抹抺,緩解一下就沒(méi)事了。”我對(duì)老奶奶說(shuō)。
當(dāng)我拿來(lái)清涼油給老奶奶抹上時(shí),服務(wù)員又為她端來(lái)一杯熱茶,過(guò)了一會(huì)兒,老奶奶感覺(jué)輕松了許多,爽朗健談地老奶奶笑呵呵的說(shuō):“我家的幾場(chǎng)婚事都是在你們?nèi)鄣罗k的,圖的就是你們的服務(wù)好,不愧是百年老店?。?/span>”
本人感想:炎炎夏日,我們的服務(wù)就像一盒小小的清涼油,給客人送去絲絲的清涼和愛(ài)意,更好地體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值,我們要再接再勵(lì)。