【2018第160期 // 總第617期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——  李銀紅

7月22日中午是我值班，大約下午三點(diǎn)半左右，大廳進(jìn)來(lái)一位女土，她還抱著一個(gè)孩子，我連忙上前詢問(wèn)預(yù)訂情況。她說(shuō)：“我等個(gè)人，約好這個(gè)路口見(jiàn)面，現(xiàn)在外面很熱，孩子睡著了，我想找個(gè)地方坐會(huì)兒。”我聽(tīng)后馬上把我們店的凳子排成一排，像一張小床。然后，又拿來(lái)我們平時(shí)給小孩、老人們準(zhǔn)備的小被子，給孩子蓋上。女士非常感謝地說(shuō)：“我今天不用餐，你的服務(wù)還這么熱情、周到，謝謝你了服務(wù)員，就沖著你的服務(wù)，以后我家里有什么宴席一定***你們?nèi)鄣隆?/span>”我微笑著說(shuō)：“不管您是否用餐，只要您走進(jìn)我們?nèi)鄣麓缶频?，就是我們的客人，我們的家人?/span>”