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感動服務(wù)案例 | 盡力贏得客人滿意 讓服務(wù)做到精細

發(fā)布時間:2020-01-09來源:點擊:1643

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2020第7期 // 總第729


本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李青賢

1月6日中午,我們接到客人電話,客人尋問烤鴨是可以外帶,我說可以外帶的。通過一番交流后,我得知這位客人是一位二胎孕媽媽,因為自己家的大寶想吃烤鴨,但是不方便去店里吃,希望能外賣送來一只。

我詢問了客人取烤鴨的時間,為客人提前準備好了全套烤鴨,并在微信上接收了客人地轉(zhuǎn)賬。大約12點,客人的朋友開車取走了烤鴨,因為下雨的原因,我直接把烤鴨送到車上,避免客人來回跑。隨后,孕媽媽給我發(fā)來了自己孩子吃烤鴨的照片,并對我表示感謝。孕媽媽說:“你們的服務(wù)真到位,我們家老二的滿月宴就選你們店了。





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