【2020第14期 // 總第736期】

本期感動服務案例人物

宴天下老城店 —— 盧利亭

1月15日下午，店內(nèi)來了兩位客人，他們是之前預定過房間的，我?guī)Э腿丝戳朔块g后他們很滿意，交談中我得知他們是訂婚宴，我說我們可以給您簡單布置下房間，烘托一下氣氛，另外店內(nèi)還有充值贈送活動可以參加，客人很驚喜的說：“這樣就太好了。”

客人想要自己點菜，于是我把點菜單拿出來請客人挑選菜品。客人一邊挑菜品，一邊問一些和菜品相關的問題，我依次耐心解答，并提出合理建議，客人連連稱贊，說還是我們有經(jīng)驗。

***后，客人選了一份滿意的菜單，我給客人核算好大概金額，并帶客人辦理了會員卡充值。此外，我根據(jù)以往訂餐的經(jīng)驗提醒客人當天要準備的酒水、飲料以及糖果。客人說：“謝謝你的提醒，你們的服務真周到。”我說：“這是我們應該做的，我們要盡***大努力讓大家滿意，歡迎您以后常來。希望您家的婚宴也可以在我們這里舉行。”