感動服務(wù)案例 | 熱情獻上魚頭酒 客人夸贊有特色
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽宴天下老城店------ 高迎迎
10月23日晚上,我在五樓河南府和成都府兩個包間服務(wù)。七點多成都府上熱菜,我把每道菜都給各位貴客分了下。
上魚頭酒時,我主動對客人祝福說道:“魚頭一對,大福大貴,祝您年年有余,事業(yè)蒸蒸日上,財源滾滾。請您喝杯魚頭酒,祝您想啥有啥,心想事成。”這時旁邊的一位客人給重要客人添酒,我又趕緊說道:“酒滿福滿,財滿運滿?!边@位客人非常高興,在猶豫要不要喝。我又說道:“衣服穿成藍(lán),酒量不一般,這杯魚頭酒您一定要喝的,因為一看您就是雷厲風(fēng)行的人?!?/p>
領(lǐng)導(dǎo)高興地說:“你真會說,不喝不行了,我一定喝?!痹诓椭?,我熱情為客人倒酒、倒茶,換骨碟煙缸。由于菜多,五樓段主管也來幫我上菜,我很感謝。用餐結(jié)束,客人很滿意,高興地說:“你們的服務(wù)真熱情,魚頭酒很有特色,氣氛太好了,下次用餐還來這里。”
聽到顧客的稱贊,我也非常高興。讓顧客高興而來,滿意而歸,是我們的職責(zé)。

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