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感動服務案例 | 顧客安全放*** 真誠關心獲贊譽

發(fā)布時間:2017-10-27來源:點擊:2168

本期感動服務案例人物

洛陽水席園旗艦店------ 宋玲娣

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10月21日中午,酒店趙粉是臨時訂的散客。有六位客人,我為客人倒?jié)M茶水后,又根據(jù)客人的人數(shù),為客人推薦了幾道涼菜和熱菜。 

開始用餐了,客人們邊吃邊聊,可能是不小心,一位客人沒放好手中的杯子,杯子掉在地上打碎了。我急忙跑過去,詢問客人有沒有傷到。客人不好意思地說:“沒有傷到,只是杯子碎了?!蔽椅⑿χf:“只要沒傷到就好。說著又拿個杯子,為客人重新倒?jié)M茶水,及時清理了地上的碎片。”

用餐結束后,客人在結賬時,自覺賠付了杯子的錢,并說:“我經常在外面吃飯,知道這個道理,打碎東西要賠償?shù)?。你今天的舉動很暖心,對我們顧客非常關心,讓人感動,謝謝你啊,服務員?!蔽艺f:“不用謝,打碎杯子是小事,您的安全才是***?!笨腿藵M意地笑了。


 


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以上信息來源于洛陽餐旅集團官網(wǎng):yunzesc.cn



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