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感動(dòng)服務(wù)案例 | 關(guān)心受傷客人 祝福送給兒童

發(fā)布時(shí)間:2017-11-11來(lái)源:點(diǎn)擊:2027

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 張一丹

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11月4日晚上,我在天津房間服務(wù)客人??腿说椒块g后,先點(diǎn)了菜。房間是小孩過(guò)生日,在上菜的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)客人手被燒傷了,我問(wèn)客人,他說(shuō)是在家里不小心燒傷的。

我就急忙通知主管,問(wèn)有沒(méi)有藥膏或者牙膏之類(lèi)的,給讓客人涂一下。我們主管就跑員工宿舍拿了一支牙膏。

給客人涂完手后,客人非常感激地說(shuō),謝謝,我說(shuō)不客氣。我告訴主管,房間是小孩兒過(guò)生日,要不我們?nèi)ソo她唱個(gè)生日歌,我們就組織人員為小朋友唱生日歌,之后主管還送了她兩個(gè)抱枕。客人連忙說(shuō),謝謝你們了,你們的服務(wù)真我說(shuō),不客氣,這是我們應(yīng)該做的。



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洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專(zhuān)家

全國(guó)預(yù)訂客服熱線(xiàn):400-616-3939

微信號(hào):hacyly

股票代碼:836977


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以上信息來(lái)源于洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)官網(wǎng):yunzesc.cn


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