本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 張一丹

11月4日晚上，我在天津房間服務(wù)客人?？腿说椒块g后，先點(diǎn)了菜。房間是小孩過(guò)生日，在上菜的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客人手被燒傷了，我問(wèn)客人，他說(shuō)是在家里不小心燒傷的。

我就急忙通知主管，問(wèn)有沒(méi)有藥膏或者牙膏之類(lèi)的，給讓客人涂一下。我們主管就跑員工宿舍拿了一支牙膏。

給客人涂完手后，客人非常感激地說(shuō)，謝謝，我說(shuō)不客氣。我告訴主管，房間是小孩兒過(guò)生日，要不我們?nèi)ソo她唱個(gè)生日歌，我們就組織人員為小朋友唱生日歌，之后主管還送了她兩個(gè)抱枕。客人連忙說(shuō)，謝謝你們了，你們的服務(wù)真我說(shuō)，不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專(zhuān)家

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