感動(dòng)服務(wù)案例 | 熬制姜絲可樂(lè) 真誠(chéng)關(guān)懷客人
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店------ 李閃營(yíng)
12月4日晚上,沈陽(yáng)廳是我們的一位?????腿说烬R后就開(kāi)始用餐。這時(shí),我發(fā)現(xiàn)一位客人一直在咳嗽。
旁邊的客人說(shuō),咳嗽的這么厲害,也不趕緊吃點(diǎn)藥。這時(shí)客人說(shuō),平時(shí)感冒,過(guò)幾天就好了,這次感冒很長(zhǎng)時(shí)間總不好。明天趕緊去買(mǎi)點(diǎn)藥吃,要不然會(huì)越嚴(yán)重的。
我說(shuō),您好,我們下面就一個(gè)藥房,要不然我到下面給您買(mǎi)點(diǎn)兒藥吧??腿苏f(shuō),謝謝你,不用啦。這時(shí)我想,要不先給客人熬碗姜絲可樂(lè)??墒墙裉於侨珴M(mǎn),讓師傅熬可能會(huì)慢。于是我自己拿來(lái)了煲湯鍋,將師傅切好的姜絲放了進(jìn)去,沒(méi)過(guò)一會(huì)兒就把可樂(lè)姜絲熬好啦。
我端一杯可樂(lè)姜絲放到客人面前說(shuō),您好,聽(tīng)您咳嗽的比較厲害,這個(gè)姜絲可樂(lè)趁熱趕緊喝點(diǎn)兒吧。可以減少您的咳嗽??腿苏f(shuō),謝謝你,你的服務(wù)太用心了。我說(shuō),不客氣,請(qǐng)您趕緊趁熱喝了吧??腿烁吲d地笑了。

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