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感動服務(wù)案例 | 主動照顧小孩 客人感動夸獎

發(fā)布時間:2017-12-20來源:點擊:1858

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ------ 郭粉然


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12月15日晚,我在五谷同春盯臺,我提前做好餐前工作,一會客人陸續(xù)到了,我熱情服務(wù)。

我接過客人的衣服掛好,為客人倒上水??腿巳胱螅蚰翘旆块g小孩待別多,在吃飯中,不停打鬧玩耍,不小心把客人的飯打翻了,正好弄在小孩衣服上。

我看小孩驚慌失措,不知道怎么辦,小孩媽媽還很生氣地在兇她,孩子嚇的哇哇大哭起來。

我趕緊笑著把小孩帶到洗手間,用干凈毛巾把小孩的衣服擦干凈,又拿來吹風(fēng)機吹干。小孩不哭了,笑著說謝謝阿姨,他的媽媽看到了,非常感謝地說 謝謝了,真是麻煩你了。

雖說是件小事,可在客人心里留下了美好的印象,能讓客人滿意,我也很高興??腿俗邥r還說 今晚辛苦了服務(wù)員,我們下次一定還來。



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洛陽餐旅 宴會專家

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以上信息來源于洛陽餐旅集團官網(wǎng):yunzesc.cn


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